岗位职责:
1、根据公司战略和年度工作计划,制定客服团队年度、季度和月度的工作目标和计划;
2、组建并带领客服团队维护客户关系,开展关怀活动;
3、组建并带领客服团队完成公司销售和售后客户体验、忠诚度、满意度等调查工作,监控一线岗位客户服务质量,检测客户体验感受,提出改进建议;
4、收集客户的反馈和投诉,根据投诉流程进行投诉的上报、协调和解决工作,妥善处理客户抱怨和投诉;
5、建立建全销售、售后客户档案,积极开展相关客户关怀活动。
任职要求:
1、3年以上汽车4S店工作经验,1年以上团队管理经验,熟悉4S店业务和运营管理;
2、有较强的组织及协调能力,善于沟通表达, 性格开朗,积极进取;
3、认同公司文化及公司产品,自信、抗压力强;
4、工作认真负责,有高度的责任心,严格履行工作职责;
5、具有较好的团队合作精神,有良好的职业道德和职业素养,对企业有很强的忠诚度。
6.有德系经验者优先。