职位描述
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1. 各类客户咨询件和投诉件的处理;
2. 代表公司参加客诉纠纷的三方调解;
3. 个案的根因定位、责任判定和报告撰写;
4. 客户体验问题的核实和调研;
5. 参与各类投诉演练,汇报演练成效;
6. 其他运营和服务相关工作的协同和参与。
任职资格:1.本科及以上学历,医学/保险/金融专业背景或有同业客服、咨诉处理工作经验者优先;
2.具有较强的学习能力及抗压能力,系统操作能力强;
3.具有专业的工作态度,品行端正,具备优秀的沟通能力和适应能力。